Політика конфіденційності та обробки персональних даних

Дата останнього оновлення: 4 серпня 2026 року

1. Загальні положення

Ця Політика конфіденційності та обробки персональних даних визначає порядок збирання, використання, зберігання, захисту та передавання персональних даних користувачів вебсайту Медичного центру «Вітамін»:

https://vitamincentre.com.ua/

Політика поширюється на відвідувачів сайту, пацієнтів, осіб, які залишають заявки, телефонують до медичного центру, звертаються електронною поштою або використовують інші доступні канали комунікації.

Обробка персональних даних здійснюється відповідно до Конституції України, Закону України «Про захист персональних даних», Закону України «Про інформацію», Основ законодавства України про охорону здоров’я та інших нормативно-правових актів України.

Заповнюючи форму на сайті або передаючи свої дані іншим способом, користувач підтверджує, що ознайомився із цією Політикою.

2. Володілець персональних даних

Володільцем персональних даних є:

ТОВАРИСТВО З ОБМЕЖЕНОЮ ВІДПОВІДАЛЬНІСТЮ
«ФАРМАЦЕВТИЧНА КОМПАНІЯ ВІТАМІН»

Код ЄДРПОУ: 43438134

Юридична адреса:
46001, Україна, Тернопільська область,
м. Тернопіль, вул. Богдана Хмельницького, буд. 23.

Медичні послуги надаються за такими адресами:

Медичний центр «Вітамін»: м. Тернопіль, вул. Богдана Хмельницького, 23;
МРТ-діагностика «Вітамін»: м. Тернопіль, вул. Романа Купчинського, 14.

Обидві локації працюють від імені ТОВ «ФАРМАЦЕВТИЧНА КОМПАНІЯ ВІТАМІН».

3. Контактні дані

Медичний центр «Вітамін»

Адреса: м. Тернопіль, вул. Богдана Хмельницького, 23
Телефон: 068 499 58 60
Email: medical-center@vitamincentre.com.ua
Графік роботи: понеділок — п’ятниця, 8:00–18:00; субота та неділя — вихідні.

МРТ-діагностика «Вітамін»

Адреса: м. Тернопіль, вул. Романа Купчинського, 14
Телефон: 067 710 10 12
Email: mri@vitamincentre.com.ua

Основний email для звернень щодо обробки та захисту персональних даних:

medical-center@vitamincentre.com.ua

З питань, пов’язаних із МРТ-діагностикою, користувач також може звертатися за адресою:

mri@vitamincentre.com.ua

4. Які персональні дані ми можемо збирати

Залежно від способу звернення Медичний центр «Вітамін» може збирати й обробляти:

ім’я та прізвище;
номер телефону;
адресу електронної пошти;
дату народження або вік;
інформацію про обрану локацію;
інформацію про потрібного лікаря, напрямок, послугу або дослідження;
бажану дату та час прийому;
текст повідомлення або коментаря;
інформацію, добровільно повідомлену під час телефонної розмови, листування або особистого звернення;
відомості про законного представника пацієнта;
дані про стан здоров’я, скарги, попередні дослідження та іншу медичну інформацію, необхідну для запису або надання медичних послуг;
IP-адресу;
тип пристрою, браузера та операційної системи;
джерело переходу на сайт;
інформацію про переглянуті сторінки та дії на сайті;
файли cookie та інші технічні ідентифікатори.

Ми просимо не зазначати у відкритих формах сайту надмірний обсяг медичної інформації. Детальні відомості про стан здоров’я доцільно повідомляти лікарю або уповноваженому працівнику під час захищеної комунікації чи особистого прийому.

5. Джерела отримання даних

Персональні дані можуть надходити:

через форми запису та зворотного зв’язку на сайті;
електронною поштою;
під час телефонної розмови;
під час особистого звернення;
через медичну інформаційну систему;
від законного представника пацієнта;
від лікарів, лабораторій або інших медичних закладів — за згодою пацієнта або в передбачених законодавством випадках;
через cookie, системи аналітики та рекламні інструменти.

6. Мета обробки персональних даних

Персональні дані можуть оброблятися для:

опрацювання заявок і звернень;
запису на консультацію, діагностику, МРТ або процедуру;
підтвердження, перенесення чи скасування запису;
зв’язку з пацієнтом або його законним представником;
надання інформації про послуги, лікарів, ціни, графік і підготовку до обстежень;
ідентифікації пацієнта;
організації та надання медичних послуг;
ведення медичної документації;
формування медичних висновків;
зберігання історії звернень і результатів досліджень;
контролю якості обслуговування;
розгляду звернень і скарг;
забезпечення роботи та безпеки сайту;
аналізу відвідуваності й покращення зручності сайту;
оцінювання ефективності реклами;
запобігання шахрайству, спаму та технічним атакам;
виконання вимог законодавства;
захисту прав та законних інтересів медичного центру і пацієнтів.

7. Правові підстави обробки

Персональні дані обробляються на підставі:

згоди користувача;
необхідності опрацювання звернення або заявки;
необхідності укладення або виконання договору про надання медичних послуг;
необхідності надання медичної допомоги або медичних послуг;
виконання обов’язків, установлених законодавством;
захисту життєво важливих інтересів особи;
законного інтересу медичного центру, якщо він не переважає права та свободи користувача;
інших правових підстав, передбачених законодавством України.

Відкликання згоди не впливає на правомірність обробки, здійсненої до її відкликання, і не є підставою для видалення інформації, яку медичний центр зобов’язаний зберігати відповідно до законодавства.

8. Медична інформація та лікарська таємниця

Відомості про стан здоров’я, факт звернення по медичну допомогу, діагноз, результати обстежень, призначення та інша медична інформація є конфіденційними.

Така інформація використовується виключно для:

організації та надання медичних послуг;
проведення консультацій і досліджень;
формування медичних висновків;
ведення медичної документації;
комунікації з пацієнтом;
виконання вимог законодавства;
захисту життя та здоров’я пацієнта.

Доступ до медичної інформації отримують лише лікарі, медичні працівники та інші уповноважені особи, яким вона необхідна для виконання професійних або службових обов’язків.
Медичний центр не розголошує медичну інформацію без згоди пацієнта, крім випадків, прямо передбачених законодавством України.

9. Обробка заявок із сайту

На момент публікації цієї Політики заявки, надіслані через сайт, передаються на електронну адресу відповідної локації Медичного центру «Вітамін».

У заявці можуть міститися:

ім’я;
номер телефону;
email;
обрана локація;
потрібний напрямок або послуга;
текст коментаря;
інші добровільно надані відомості.

Надалі медичний центр планує використовувати медичну інформаційну систему Doctor Eleks. Після підключення системи дані заявок можуть передаватися до неї для організації запису, ведення розкладу, комунікації з пацієнтом і ведення медичної документації.

До системи передаватиметься лише інформація, необхідна для відповідної мети.

10. Телефонні розмови

Після підключення відповідної телефонії розмови з адміністраторами або контактним центром можуть записуватися.

Можливі цілі запису:

контроль якості обслуговування;
уточнення домовленостей щодо запису;
розгляд звернень або скарг;
навчання працівників;
покращення роботи контактного центру;
захист прав та законних інтересів пацієнта і медичного центру.

До початку запису абонент має бути повідомлений про запис телефонної розмови.

Записи можуть прослуховувати лише уповноважені працівники. Вони зберігаються протягом обмеженого строку, необхідного для зазначених цілей, після чого видаляються, якщо довше зберігання не вимагається законодавством або необхідністю захисту прав сторін.

11. Cookie та аналітичні технології

Сайт може використовувати файли cookie й аналогічні технології.

Обов’язкові cookie необхідні для:

правильної роботи сайту;
безпеки;
роботи форм;
збереження технічних налаштувань;
запобігання спаму та зловживанням.

За згодою користувача сайт також може використовувати:

Google Analytics — для аналізу відвідуваності та поведінки користувачів;
Meta Pixel — для оцінювання результативності рекламних кампаній;
інші аналітичні, маркетингові або рекламні інструменти.

Такі сервіси можуть отримувати технічну інформацію про пристрій, браузер, IP-адресу, джерело переходу, переглянуті сторінки та взаємодію із сайтом.

Необов’язкові аналітичні та рекламні cookie мають активуватися лише після надання користувачем згоди через cookie-банер.

Користувач може:

прийняти всі cookie;
відхилити необов’язкові cookie;
змінити налаштування cookie;
видалити або заблокувати cookie в налаштуваннях браузера.

Відключення обов’язкових cookie може вплинути на роботу окремих функцій сайту.

12. Передавання даних третім особам

Персональні дані можуть передаватися:

лікарям і медичним працівникам;
адміністраторам та іншим уповноваженим працівникам;
постачальнику медичної інформаційної системи Doctor Eleks;
постачальникам телефонії;
постачальникам хостингу, електронної пошти та технічної підтримки;
сервісам аналітики та реклами, зокрема Google і Meta;
лабораторіям, діагностичним центрам і медичним партнерам — за потреби та за наявності законної підстави;
державним органам — у випадках, передбачених законодавством;
іншим особам — за згодою користувача або на іншій законній підставі.

Кожному отримувачу передається лише той обсяг інформації, який необхідний для виконання відповідного завдання.

Медичний центр не продає персональні дані користувачів.

13. Транскордонне передавання даних

Окремі технологічні, аналітичні або рекламні сервіси, зокрема сервіси Google і Meta, можуть обробляти інформацію на серверах, розташованих за межами України.

Таке передавання здійснюється за наявності належної правової підстави та з урахуванням вимог законодавства щодо захисту персональних даних.

Користувач може відмовитися від необов’язкових аналітичних і рекламних cookie через налаштування cookie на сайті.

14. Строк зберігання даних

Персональні дані зберігаються не довше, ніж це необхідно для мети, з якою вони були отримані, якщо довший строк не встановлений законодавством.

Зокрема:

заявки зберігаються протягом строку, необхідного для їх опрацювання та подальшої комунікації;
електронне листування може зберігатися до завершення розгляду звернення;
дані в медичній інформаційній системі та медична документація зберігаються відповідно до вимог законодавства;
технічні журнали зберігаються протягом строку, необхідного для безпеки сайту;
записи телефонних розмов зберігатимуться протягом внутрішньо визначеного обмеженого строку;
cookie зберігаються відповідно до їхнього призначення, налаштувань сайту та вибору користувача.

Після завершення строку зберігання інформація видаляється, знищується або знеособлюється, якщо інше не передбачено законодавством.

15. Захист персональних даних

Медичний центр застосовує організаційні й технічні заходи захисту, зокрема:

обмеження доступу до персональних даних;
розмежування прав працівників;
використання індивідуальних облікових записів і паролів;
захист серверів, електронної пошти та інформаційних систем;
резервне копіювання;
використання захищених каналів передавання даних, коли це технічно можливо;
контроль дій уповноважених працівників;
зобов’язання щодо нерозголошення конфіденційної інформації;
оновлення програмного забезпечення;
заходи із запобігання несанкціонованому доступу, втраті або пошкодженню інформації.

Водночас жоден спосіб передавання даних через інтернет не може гарантувати абсолютну безпеку.

16. Права користувача

Користувач має право:

знати про джерела збирання своїх персональних даних;
знати мету та умови їх обробки;
отримувати інформацію про володільця та розпорядників даних;
отримати підтвердження факту обробки;
отримати доступ до своїх персональних даних;
вимагати виправлення неточних або застарілих даних;
заперечувати проти обробки у випадках, передбачених законодавством;
відкликати згоду на обробку;
вимагати видалення або знищення даних, якщо вони обробляються незаконно або більше не потрібні;
обмежити використання необов’язкових cookie;
звернутися зі скаргою до Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини;
звернутися до суду;
застосовувати інші засоби правового захисту.

Для реалізації своїх прав користувач може написати на:

medical-center@vitamincentre.com.ua

У зверненні потрібно зазначити ім’я, контактні дані, суть запиту та інформацію, яка допоможе ідентифікувати заявника.

Перед наданням доступу, виправленням або видаленням даних медичний центр може попросити підтвердити особу заявника.

17. Дані дітей

Оскільки окремі послуги медичного центру можуть надаватися дітям, персональні дані дитини можуть передаватися її батьками, усиновлювачами, опікунами, піклувальниками або іншими законними представниками.

Особа, яка передає дані дитини, підтверджує наявність законних повноважень діяти від її імені.

Дитина не повинна самостійно надсилати через сайт відомості про стан здоров’я без участі законного представника, якщо інше не допускається законодавством.

18. Рекламні та інформаційні повідомлення

Інформаційні повідомлення, безпосередньо пов’язані із записом, прийомом або дослідженням, можуть надсилатися для виконання запиту користувача.

Рекламні повідомлення про послуги, пропозиції або акції надсилаються лише за наявності відповідної правової підстави, зокрема згоди користувача.

Користувач може відмовитися від рекламних повідомлень, звернувшись до медичного центру або скориставшись передбаченим у повідомленні способом відписки.

19. Посилання на сторонні ресурси

Сайт може містити посилання на Google Maps, соціальні мережі, сервіси запису та інші сторонні ресурси.

Медичний центр не контролює правила обробки інформації на таких ресурсах. Перед їх використанням рекомендується ознайомитися з політикою конфіденційності відповідного сервісу.

20. Зміни до Політики

Медичний центр може змінювати цю Політику у зв’язку зі змінами законодавства, функціональності сайту, порядку обробки заявок або переліку підключених сервісів.

Актуальна редакція завжди публікується на цій сторінці із зазначенням дати останнього оновлення.

Нова редакція набирає чинності з моменту її публікації, якщо інше не зазначено в тексті.

21. Контакти для звернень

З питань обробки персональних даних звертайтеся:

ТОВ «ФАРМАЦЕВТИЧНА КОМПАНІЯ ВІТАМІН»
Код ЄДРПОУ: 43438134
Адреса: 46001, м. Тернопіль, вул. Богдана Хмельницького, буд. 23
Email: medical-center@vitamincentre.com.ua
Телефон: 068 499 58 60

З питань, пов’язаних із МРТ-діагностикою:

Email: mri@vitamincentre.com.ua
Телефон: 067 710 10 12